1. Introduction

La presente Politique de Confidentialite decrit comment ManageMate Group (ci-apres "nous", "notre" ou "ManageMate") collecte, utilise, stocke et protege vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de la plateforme ManageMate Synapse.

ManageMate Group s'engage a proteger la vie privee de ses utilisateurs conformément au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD - Reglement UE 2016/679), a la loi Informatique et Libertes du 6 janvier 1978 modifiee, et a toute autre reglementation applicable en matiere de protection des données personnelles.

En utilisant ManageMate Synapse, vous acceptez les pratiques decrites dans cette politique. Nous vous invitons a la lire attentivement.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

3. Donnees collectees

Dans le cadre de l'utilisation de ManageMate Synapse, nous collectons les categories de donnees suivantes :

3.1 Donnees d'identification

• Nom et prenom
• Adresse email professionnelle
• Numero de telephone professionnel (optionnel)
• Fonction et service au sein de l'organisation
• Photo de profil (optionnel)

3.2 Donnees de connexion et d'utilisation

• Identifiants de connexion (email, mot de passe chiffre)
• Adresse IP
• Type de navigateur et systeme d'exploitation
• Date et heure des connexions
• Pages consultees et actions effectuees sur la plateforme
• Preferences utilisateur et parametres

3.3 Donnees metier

• Tickets et demandes crees
• Commentaires et pieces jointes
• Historique des interventions
• Donnees relatives aux actifs et equipements geres
• Rapports et statistiques d'activite

3.4 Donnees de l'organisation

• Nom et informations de l'entreprise cliente
• Structure organisationnelle (equipes, departements)
• Informations de licence

4. Finalites du traitement

Vos données personnelles sont collectees et traitées pour les finalites suivantes :

5. Bases légales du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases legales suivantes :

• Exécution du contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de service auquel vous êtes partie (création de compte, utilisation des fonctionnalités)
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services, la sécurité de la plateforme et la prévention des fraudes
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations légales et réglementaires
• Consentement : Pour certains traitements spécifiques comme l'envoi de communications marketing (lorsqu'applicable)

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Personnel autorisé de ManageMate Group : Équipes techniques, support et administration ayant besoin d'y accéder dans le cadre de leurs fonctions
• Votre organisation : Les administrateurs et utilisateurs autorisés de votre organisation peuvent accéder aux donnees pertinentes selon leurs droits d'accès
• Sous-traitants techniques : Hébergeurs, prestataires de services cloud, fournisseurs d'outils d'analyse et de sécurité, tous soumis a des obligations contractuelles strictes de protection des donnees
• Autorités compétentes : En cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire

Nous ne vendons jamais vos données personnelles a des tiers.

7. Transferts internationaux de donnees

Vos donnees sont hébergées sur une instance dédiée a votre organisation. Chaque client dispose de son propre serveur, garantissant une isolation complète des donnees.

Les donnees sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert de donnees vers un pays tiers s'avérait nécessaire, nous nous assurons que ce transfert est encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne
• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR)
• Ou tout autre mécanisme de transfert conforme au RGPD

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

A l'issue de ces periodes, vos donnees sont supprimees ou anonymisees de maniere irreversible.

9. Securite des donnees

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour proteger vos données personnelles contre tout acces non autorisé, perte, destruction ou divulgation :

• Chiffrement : Chiffrement des donnees en transit (TLS/HTTPS) et au repos
• Authentification securisee : Politique de mots de passe robustes, possibilite d'authentification multi-facteurs (MFA)
• Controle d'acces : Acces aux donnees base sur les roles et le principe du moindre privilege
• Surveillance : Monitoring continu, detection d'intrusion et alertes de sécurité
• Sauvegardes : Sauvegardes regulieres et chiffrees
• Audits : Tests de sécurité et audits reguliers
• Formation : Sensibilisation de nos equipes a la protection des donnees

Pour signaler une vulnerabilite de sécurité : [email protected]

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Pour exercer ces droits, contactez-nous a : [email protected]

Vous disposez egalement du droit d'introduire une reclamation aupres de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes) : www.cnil.fr

11. Cookies et technologies similaires

ManageMate Synapse utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme et ameliorer votre experience.

Les types de cookies utilises incluent :

• Cookies strictement necessaires : Indispensables au fonctionnement du site (authentification, sécurité, preferences de session)
• Cookies de performance : Permettent d'analyser l'utilisation et d'ameliorer les performances
• Cookies de fonctionnalite : Memorisent vos preferences (langue, theme)

Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons etre amenes a modifier cette Politique de Confidentialite pour refleter les evolutions de nos pratiques ou de la reglementation applicable.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :

• Une notification dans l'application ManageMate Synapse
• Un email envoye a l'adresse associee a votre compte
• Une mise a jour de la date de "derniere mise a jour" en haut de ce document

Nous vous encourageons a consulter regulierement cette politique.

13. Contact

Pour toute question relative a cette Politique de Confidentialite ou a la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :